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Será que há produtos universais?
As empresas sobreviventes serão as que fizerem produtos padronizados, mas diferenciados ao mesmo tempo. Os exemplos seguintes demonstram como as grandes marcas respeitam este princípio:
- Fast Food Local: A McDonalds acrescenta novos itens nas suas ementas para se adaptar ao gosto local. Os estabelecimentos franceses e alemães servem vinho e cerveja, os italianos, salada de massa, os brasileiros, guaraná, os havaianos, arroz, os malaios, batidos de fruta, os japoneses, sopa de milho e os de Sul dos EUA, burritos. A KFC oferece puré de batata em vez de batatas fritas.
- Cosméticos: A Johnson & Johnson criou linhas étnicas, adaptadas a cada minoria, com a maquilhagem Eboné. A Revlon oferece duas escolhas de produtos, para hispânicos e afro-americanos.
- Refrigerantes: A marca nº 1 do mundo, a Coca-Cola, varia nos níveis de adoçante para cada mercado. O lançamento da New Coke, tentativa de nova bebida, falhou a nível global, mas teve sucesso em algumas regiões, onde foi mantida, provando que nem a Coca-Cola é um produto universal.
- Café: A Nestlé aprendeu a misturar diferentes cafés para os ingleses (que o tomam com leite) e para os franceses (que o preferem escuro). Para os canadianos, “café” significa bebida com creme e açúcar. Os chilenos esperam obter um bom café, mas compram consoante o preço. Os alemães pagam qualquer preço por um bom café.
- Cerveja: A Heiniken será “provavelmente a melhor cerveja do mundo”, mas não é sempre igual. Em Inglaterra, por exemplo, possui menos álcool. Em França as campanhas são mais agressivas por terem de convencer um público que bebe premeditadamente vinho. Nos EUA é um símbolo de status estrangeiro. Na Holanda é uma cerveja vulgar.
- Bonecas: A Barbie da Mattel teve fracos resultados no Japão até os direitos de autor serem atribuídos à Takara, um especialista japonês de brinquedos. A maior parte dos nipónicos considerava o peito da Barbie demasiado grande, as pernas longas e os olhos muito azuis. Com os olhos castanho e um corpo modificado, a nova Barbie teve um sucesso instantâneo, vendendo 2 milhões de unidades em 2 anos.
- Insecticidas: A S.C. Johnson & Sons adapta os seus produtos a cada região. No caso da Raid, a empresa tentou determinar que insectos eram piores pestes nos diferentes mercados americanos. Enquanto as baratas eram as mais odiadas em Nova Iorque e Houston, as pulgas perturbavam os habitantes de Birmingham e Tampa. Das 18 regiões delimitadas desta forma, a fatia de mercado cresceu em 16 delas.
Exame/ Outubro de 1995
Retirado do Livro TOE 11º ano
