Prestige comércio automóvel
Ponto 1
A comunicaçao desta empresa é uma comunicaçao sectoriada e vertical.
Ela respeita um organigrama, cada sector de actividade tem um responsavel que responde a um único superior.
Cada responsável comunica com os seus subordinados, recolhendo deles toda a informação, boa ou má que ocorre nos seus sectores.
Responde ás fichas de qualidade que existem nas areas de serviço abertas aos clientes para que estes possam fazer sugestões ou mesmo reclamações.
A comunicaçao efectuada entre responsável e subordinado é feita através de ficha de comunicaçao e relatorios diarios e autenticados pelos entrevenientes.
Depois de toda a informação reunida pelos responsaveis ela é diferida ao superior único atraves dos suportes intranet, mail e as reunioes diarias.
A resolução de problemas é analisada nas duas reuniões gerais semanais.
Existe uma equipa para analisar e responder as sugestões e reclamações dos clientes, utilisando os postais rfs para resposta.
Todas as opiniões e criticas do pessoal laboral sao analisadas e consideradas importantes.
Depois de avaliada toda a informação é difundida por todos os sectores da empresa em documento interno a resoluçao dos problemas, este documento e autenticado por todos os entrevenientes.
Neste documento final há sempre um objectivo, que é sempre trabalhar com qualidade de serviço.
Ponto 2
Comunicação interna principios fundamentais
Suportes utilizados
-intranet
-Plataforma SMS
- Documento sempre autenticado pelos intervenientes
Ponto 3
comunicaçao externa tópicos essenciais
Neste tópico esta empresa utiliza diferentes plataformas de acção, como por exemplo, outdoors em que esta bem patente a imagem da empresa, é utilizado atraves de um protocolo com os ctt um mailling directo, dispõe de uma web site interactiva em que os clientes podem interagir com os vendedores, utiliza o JN para fazer a publicidade, patrocina equipas de futebol, e tem uma equipa de telemarkting para apurar o grau de satisfação dos clientes e a possivel venda de novos produtos.
